Garantía

Tramitación de la garantía

El consumidor o usuario podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con ONX Consulting IT, S.L. (en adelante, ONX). Algunos fabricantes gestionan directamente las incidencias en sus productos, lo que permite ofrecer un servicio postventa más ágil y con menores tiempos de espera. En estos casos, el cliente podrá optar por enviar directamente el producto o componente averiado al SAT del fabricante, habitualmente sin coste.

Es imprescindible notificar cualquier daño o defecto por transporte en un plazo inferior a 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando copia del albarán y fotografía del daño o defecto.

Los productos aceptados para cambio, previa validación, deberán enviarse con el embalaje original en perfectas condiciones, sin etiquetas adicionales y aptos para su reventa.

Importante: siempre indicar en el paquete el número de RMA asignado. No se admitirán devoluciones sin este número.

Envío por mensajería (NACEX):
ONX CONSULTING IT, S.L.
Avenida de la Industria 30
11130 – Chiclana de la Frontera, Cádiz
RMA XXXX – X
(Sustituir “XXXX – X” por el número de RMA correspondiente.)

Garantías de producto

ONX Consulting IT, S.L., como empresa distribuidora de equipos informáticos y componentes, garantiza todos sus productos conforme a la legislación vigente:

  • 3 años de garantía legal desde la entrega para productos nuevos
  • 1 año para productos de segunda mano o reacondicionados

Es imprescindible conservar el ticket o factura de compra, donde conste la fecha de adquisición.

Durante el tiempo que el producto esté en reparación, el cómputo de la garantía queda suspendido.

En caso de fabricantes que ofrezcan una garantía superior a la legal, esta deberá gestionarse directamente con ellos.

ONX se hará cargo de los gastos de envío si se confirma una falta de conformidad, siguiendo siempre el procedimiento indicado por su servicio técnico, previa validación.

Condiciones específicas para empresas

Cuando el cliente actúe como empresa (persona jurídica):

  • Los gastos de envío para trámites de garantía corren siempre por cuenta del cliente.
  • La garantía será la estipulada por el fabricante, conforme a la legislación mercantil.

Reclamaciones por falta de conformidad

El cliente puede reclamar en caso de:

  • Producto no conforme con la descripción
  • Producto que no cumple los usos ordinarios o específicos requeridos y aceptados
  • Calidad o comportamiento inferiores a lo publicitado

Derechos del consumidor

1. Reparación o sustitución:

  • Sin coste adicional
  • Se podrá elegir entre ambas opciones, salvo que una sea desproporcionada
  • No procede sustitución en productos no fungibles ni de segunda mano

2. Reducción del precio o resolución del contrato:

  • Procederá si no se realiza reparación/sustitución en plazo razonable
  • La reducción será proporcional a la diferencia entre el producto recibido y el esperado
  • No procede resolución si el defecto es de escasa importancia
  • En caso de resolución, reembolso en un plazo máximo de 14 días

Productos promocionales, regalos y packs

  • En caso de regalo: se sustituirá por otro igual o de valor equivalente
  • En promociones/packs: si no es posible la sustitución o reparación, se reembolsa el importe proporcional del producto dentro del pack

Causas de anulación de garantía

La garantía se anulará si el producto presenta:

  • Manipulación incorrecta, negligente o uso indebido
  • Daños por virus, sobrecarga eléctrica o impacto
  • Reparaciones o modificaciones no autorizadas
  • Etiquetas de serie manipuladas o arrancadas

La garantíano cubre:

  • Daños por uso inadecuado o negligentes
  • Modificaciones por terceros
  • Errores de configuración por parte del cliente
  • Virus informáticos
  • Dispositivos/piezas no suministradas por ONX

Tarifa de reparación: 45 €/hora (IVA no incluido)

Información en los dispositivos

ONX no se hace responsable de la información contenida en los dispositivos. El cliente debe realizar copias de seguridad antes de enviarlos.

Vicios ocultos

La garantía cubre los vicios ocultos y defectos de fabricación conforme al artículo 1490 del Código Civil.

Derecho de desistimiento

Los clientes tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto o firma del contrato.

El ejercicio del derecho deberá ser fehaciente. El consumidor es responsable solo de la pérdida de valor por manipulación indebida.

No aplica el derecho de desistimiento en casos como:

  • Bienes personalizados
  • Bienes que puedan deteriorarse
  • Productos desprecintados por higiene
  • Mezclados inseparablemente con otros
  • Contenidos digitales iniciados con consentimiento

Devoluciones

ONX permite devoluciones por cualquier motivo durante otros 14 días naturales adicionales, además del derecho de desistimiento.

Condiciones:

  • Producto con embalaje original, todos los accesorios y en perfecto estado
  • No pegar etiquetas ni cinta adhesiva directamente sobre el artículo
  • Solicitud de devolución dentro del plazo y de forma fehaciente

Reembolso

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se devolverá el importe según la forma de pago original (salvo que el cliente indique otra).